沈阳大唐技术DT3000
电销外呼型呼叫中心软件简介
1，语音外呼：号码导入，系统外呼后播报语音：产品介绍，感兴趣请拨1转人工坐席，不感兴趣请挂机。此功能必须用网络电话或数字中继或模拟中继线.
2，自动外呼：号码导入，系统外呼后接通人工坐席，进行业务推销。
3，点击外呼：号码导入，系统分配外呼任务，每个坐席在自己的外呼任务里面点击拨号。
4，语音导航功能。
5，通话录音功能。
6，话务统计功能：每个坐席每天每月的呼叫次数和呼叫时长。
7，客户资料管理，客户意向分类(无意向，对产品1感兴趣，对产品2感兴趣），根据分类统计，导出。
8，跟踪提醒。坐席自己定义下次拜访时间，到时候弹窗提醒坐席跟进。
9，号码隐藏功能。班长分配给坐席的外呼任务，坐席看见的号码是不完整的。
10，黑名单功能。特殊号码不允许坐席拨打。
11，监听功能。班长可以在线监听，强拆，强插坐席的通话。
12，通话转接功能。坐席无法解决的疑难客户可以转接给班长。
电话销售公司现存要解决的主要问题
1.时间成本高，查号、拨号、号码分配等采用手工方式浪费大量时间
ü手工拨号效率低客户咨询资料不能共享，
ü号码分配，人工分配烦琐，导致同一号码重复分配
ü手工记录每个客户的跟进状况，每天外呼时，经常出现漏拨，且客户跟进状况查询很困难
2.管理成本高，数据查询统计采用手工方式，数据统计出错率高，任务的管理监督全凭管理者感觉很难量化管理
ü外呼任务监管，分配的任务，销售人员执行情况无法监管
ü存在同一客户不同销售人员跟进的情况，经常导致内部销售人员撞单，发生争执，且无从查询
ü业务员考核是通过面谈和交流的方式考评，或者只看外呼成单的结果，缺乏科学的量化管理的依据
ü调查样本时，采用纸质问卷针对调查的结果选择不同的答案，人工统计
ü销售人员要记住每一个客户购买的产品，且要熟悉每个产品的价格，不仅效率低，且对销售人员的要求也很高
综上所述，解决上述问题急需一个良好的呼叫中心系统，实现以下功能，大大提高工作效率，降低管理成本。
ü点击拨号或系统拨号，高效率
ü系统自动分配，公平公正，可自动去除重复号码
ü系统可自动监管，分配的号码多少，销售人员呼出了多少，通过系统平台可灵活查看
ü通过系统限拨设置可有效避免撞单的发生，当客户A销售联系后，并保存为私有，其他销售人员就无法呼出该客户的电话
ü系统批量外呼，坐席只需负责接听，并保存状态即可，系统自动统计
ü通过成单比例及通话录音，全方位考评销售人员，做到奖罚分明
ü外呼出，系统自动弹出调查问卷，针对客户的选择选择答案，系统自动统计调查结果
通过呼叫中心平台，可提前将要出售的产品录入系统，当外呼销售产品时，销售人员只需输入订购产品的数量，系统会自动计算金额，高效快捷
